3年内3次同一故障维修不好
免费更换整机或模块部件
(注:门店二次上门 总部一次上门)
1、 集成灶整机保修三年，工程机及商业用途机器整机保修一年，其中电机终身保修。
2、集成灶3年整机保修期内，3次同一故障维修不好免费更换整机或模块部件。
(注:门店上门维修二次，总部远程技术支持或上门一次)
3、燃气热水器、电热水器、嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱、垃圾处理器整机自安装起保修三年。
4、集成水槽/水槽洗碗机整机自安装起保修一年，其中滤芯和菜板不保修。
5、嵌入式洗碗机、传统吸油烟机、嵌入式燃气灶、晾衣架自安装起保修一年。
6、净水器整机保修一年，滤芯不保修。
*2022年1月1日前按原政策整机保修一年,2022年1月1日后享受此政策。
1、机器在售出之后7天内无理由退货，以销售合同签订时间为准。
2、机器在安装之后15天内出现质量问题 ，用户可以选择维修、换机、退机。
3、机器出现质量故障产生多次维修最终无法修复，用户可以选择换同型号机器。
（不收取任何折旧费，如异型号换机，则收取一定差价费）
4、7天无理由退机必须是没有安装的机器，产品没有任何使用的痕迹、无磨损，产品附件以及合格证、商品标贴、铭牌等
都完好无损，产品不能影响二次销售，如不符合以上条件，则不享受退机。
5、7天无理由退机，产品包装如有撕坏破损，收取一定包装费，且来回物流费上楼费由用户承担。
1小时响应
预约上门服务
24小时提供快速
电话应答服务
24小时
上门设计
24小时
安装调试
24小时
服务完成
服务完成后总部
72小时内完成
服务监督回访
流程规范:上门服务时执行总部统一的标准流程， 服务完成后总部监督回访。
着装正规:穿着PG电子电器工作服并佩戴工作证， 进门之前向客户公示并请客户检查。
承诺公开:公开PG电子电器服务承诺监督卡， 公开PG电子电器收费标准。
服务禁忌:不吃客户的饭、不要客户物品、 不准抽客户的烟、不与用户争辩。
提示到位:使用方法讲解到位，日常保养方法提醒到位， 服务记录单客户签字确认到位，现场垃圾清 理带走到位。
1、免费为客户上门设计，不收取任何费用。
2、免费为客户提供安装调试服务，不收取任何人工费。
3、因公司原因导致的退换机，不收取任何的折旧费。
4、购机后，保修期内免费为客户提供一次清洗服务。
6、定期上门免费为用户电器进行水、电、气安全检测。
7、购机后，同一区域内一年内免费为客户提供1次移机服务。
1、客户服务中心对所有上门服务记录100%回访调查，对没有按服务承诺做到位的门店进行考核。
2、用户监督当地加盟商服务是否严格按照公司标准服务，如没有做到，客户致电全国服务热线400-672-0282 投诉，经核查属实的由公司邮寄精美礼品一份给用户。
3、用户投诉须提供不符合本《用户服务承诺》规定的有效证据。不在公司服务承诺范围内的，例如：烟道打孔费、燃气管费等，则需用户与门店协商服务费用或者材料费。
一：主动安检服务
一站式安检：上门服务完毕，所有PG电子电器产品做漏水、漏气、漏电检测
一站式清洁：上门服务完毕，所有PG电子电器产品做表面清洁
一站式检测：上门服务完毕，所有PG电子电器产品性能检测，一次性全品类修好
二：主动监督服务
主动规范回访：服务完成后，总部主动回访用户对服务过程是是否符合《PG电子用户服务承诺》进行监督考核
主动性能监查回访：安装后门店定期回访，对用户使用情况及机器性能监查服务
三：主动点检服务
用户在即将到保修期的前3个月时间范围内，可以主动预约当地经销商或者致电PG电子总部服务 热线预约上门做全面产品点检服务
四：主动保养服务
保修期内主动预约用户上门对机器免费清洗保养服务
1、集成灶整机保修三年，工程机及商业用途机器整机保修一年，其中电机终身保修。
2、燃气热水器、电热水器、嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱、嵌入式洗碗机、垃圾处理器整机自安装起保修三年。
3、集成水槽/水槽洗碗机整机自安装起保修一年，其中滤芯和菜板不保修。
4、嵌入式洗碗机、传统吸油烟机、嵌入式燃气灶、晾衣架自安装起保修一年。
5、净水器整机保修一年，滤芯不保修。
6、保外机器，配件更换之后，更换的配件保修6个月，6个月内同一配件再次损坏，维修时不再收取配件费和上门费，滤芯更换后不做保修。
1、消费者无法提供有效购机或安装凭证的情形下，以产品机身编码上的生产日期顺延3个月作为保修起始时间。
2、产品无机身编码或机身编码磨损无法识别生产日期，消费者需提供产品的详细购买地点和销售单位之后， 以该产品上市时间顺延6个月作为保修起始时间；消费者无法提供购买地点和销售单位的，按照保修期外收 费维修。
3、由于火灾、地震等不可抗拒因素及其他人为因素（包括非我公司指定单位的安装、维修）而造成的产品损坏 不在保修范围内。
4、工厂与经销商已注明做降价处理的“打折机”、“处理品”“样品”对外观不做保修，只对产品性能保修随机赠品 不在保修范围内。
5、销售者以口头或书面形式向消费者承诺的保修时间和保修范围，超出PG电子官方发布的（保修时间和保修范围） 不在公司保修范围内。
| 项目 | 分类 | 分类说明 | 一般上门 | 远程上门 | 超远程上门 |
|---|---|---|---|---|---|
| 50公里 |
50＜距离 ≤100公里 |
100＜距离 ≤150公里 |
|||
| 集成灶 | 大修类 | 换台面 消毒柜 蒸烤箱 烟罩部件 电机 叶轮及两种以上不同类型故障 定位大修 |
100 | 140 | 160 |
| 中修类 | 更换电源板 控制板 电容 整流器 脉冲器 电磁阀 阀体总成 排烟管 换抽屉面板 |
80 | 100 | 120 | |
| 小修类 | 更换照明灯 点火针 感应针 电源线 调整止回阀 调整风门 调整抽屉 | 60 | 80 | 100 | |
| 集成 洗碗机 |
大修类 | 更换加热洗涤泵 排水泵 漏水处理 洗涤泵组件 排水阀组件 进水阀 | 100 | 140 | 160 |
| 中修类 | 更换水流量计 电源板 进水阀 门板及铰链 温度传感器 循环泵 喷淋器 显示板 水龙头 | 80 | 100 | 120 | |
| 小修类 | 更换排水管 门控开关 更换密封 水位开关 | 60 | 80 | 100 | |
| 集成 水槽 |
大修类 | 更换垃圾处理器 刀片 下水管组件 | 100 | 120 | 140 |
| 中修类 | 换电路 下水器 水龙头 下水管 | 80 | 100 | 120 | |
| 小修类 | 门板 消毒灯管 烘干灯管 电源板 开关板 电源插头 滤芯 | 60 | 80 | 100 | |
| 热水器 | 大修类 | 水箱 燃烧器 比例阀 电机 水泵 | 80 | 100 | 120 |
| 小修类 | 电源板 控制板 传感器 霍尔元件 | 60 | 80 | 100 | |
| 嵌入式 电器 | 大修类 | 更换步进电机 发热盘 水阀 底盘温控 | 80 | 100 | 120 |
| 中修类 | 电源板 显示板 电磁阀 变压器 风机 电容 控制板 风机 铰链 | 60 | 80 | 100 | |
| 小修类 | 门开关 温控器 保险管 门板 照明灯 | 40 | 60 | 80 | |
| 调试 | 上门讲解 调试 检修 滤芯更换 | 40 | 60 | 80 | |
| 保养 | 常规保养 | 头部 油网 台面 炉头 火盖 集油盒 消毒柜 储物柜 | 180 | 220 | 260 |
| 深度保养 | 头部 油网 台面 炉头 火盖 蜗壳 集气仓 排烟管 | 260 | 300 | 360 | |
| 移机 | 移机 | 移机不包含运输 不跨城市 | 120 | 160 | 200 |
1、产品保修期外收取用户服务费外再加配件费，配件收费标准参照《PG电子电器本配件收费标准》。
2、保修期外没有更换配件的服务，产品维修后对机器同一故障保修一个月，如在这期间发生同一问题，则禁止再次收取人工费用。
3、保修期外更换配件的服务，产品维修后对配件保修6个月（具体看6.1.9条），6个月内发生同一问题，则禁止收取配件费，滤芯更换后不做保修。
4、配件收费和人工费收费禁止超过公司标准，如公司回访或客户来电投诉经查属实，则多收取部分，三倍罚款。
1、每次使用完毕，请用软布沾中性清洁剂擦拭干净，经常保持机器外表的干净，以维护机体的美观与卫生，
切勿用金属清洁球擦洗。
2、为保证能长时间正常使用，应经常用布擦拭点火针跳火部位及离子检测针。
3、在清洗灶具或其它部位时，均应避免电线连接及脉冲部位遇水受潮，而影响点火性能。
4、定期清洁各火孔处，以防火孔堵塞影响燃烧性能和增加回火几率。
5、定期清理集油盒，最长每月清理一次，清理时，用手指拉住集油 盒面板孔，慢慢往外拉，小心因集油盒
过满溢出。清理干净后，将集油盒慢慢推入到底。
- 风门过大，空气供应过剩，可以把风门关小，以降低空气进入量，调节风门直到为稳定的蓝色火焰。
- 灶具适用气元与燃气气源不一致。
- 检查气压是否过高造成。
- 液化气需检查减压阀，必须使用0.6m3/h不可调的减压阀，禁止使用中高压阀。
- 风门过大，空气供应过剩，可以把风门关小，以降低空气进入量，调节风门直到为稳定的蓝色火焰。
- 灶具适用气元与燃气气源不一致。
- 检查气压是否过高造成。
- 液化气需检查减压阀，必须使用0.6m3/h不可调的减压阀，禁止使用中高压阀。
- 安装位置不要选在人经常出入的门口、对流较强的窗边。
- 安装位置不要与家具、窗帘、厨房其他悬挂物等易燃物很接近。
- 确定烟道孔位置，打孔位置距离墙面不要过近。
- 确认灶具适用气源需要与燃气气源需保持一致。
- 垃圾处理器内部可能有坚硬的物品意外掉入，例如啤酒瓶盖，可以先关掉垃圾处理机和水龙头，等垃圾 处理器停止运转后，用长筷子取出异物。
- 碗筷是否正确摆放（建议碗口朝下倾斜，并且碗与碗之间留有空隙）。
- 洗之前需将碗里的残渣倒掉之后再正确摆放。
- 启动后听是否有喷淋臂工作的声音，若没有，检测喷淋臂是否安装好或者被筷子等物体卡住不转。
- 洗涤时需放入洗碗粉或洗碗块。
- 若油污较重，可使用加强洗模式。
- 每次使用后应用毛巾或柔软的布进行擦拭，千万不可用钢丝球或硬物擦拭，以免影响产品的外表美观。擦拭时可用家用的除油剂，不可用强腐蚀的溶剂或过多地使用水，以免损伤或损坏部件。
- 当不锈钢水槽出现黄斑（浮锈）时，可用百洁布加清水顺着不锈钢拉丝纹路一个方向擦拭，不要来回擦，直至黄斑（浮锈）消失。
- 建议客户在装修期间尽量不要使用水槽，注意防护，以免装修时产生的强酸强碱等物质对水槽照成不必要 的损伤。
- 菜板使用后请尽量保持它的表面干燥。
- 不得将菜板长时间的浸泡在水里，否则菜板会因浸泡而膨胀，导致菜板变形甚至无法放入水槽中。
- 不得将菜板放在太阳底下曝晒，否则菜板会出现开裂等现象。
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